§1 Wprowadzenie

Firma Kawosfera  - Aurora Sp. z o.o. świadczy usługi w zakresie napraw pogwarancyjnych sprzętu gastronomicznego, zwana w dalszej części Regulaminu  "Serwisem".

§2 Przyjęcie urządzenia do serwisu / zlecenie naprawy

1. Warunkiem przyjęcia zlecenia naprawy jest dostarczenie kompletnego urządzenia (dotyczy to również materiałów eksploatacyjnych oraz zasilacza).
2. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia do Serwisu, po zapoznaniu się z regulaminem i jego zaakceptowaniu podpisem.
3. Po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia do naprawy Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności danych (zgodności opisu i kompletności sprzętu)

§3 Diagnozowanie i naprawa

1. Klient powinien dokładnie określić rodzaj usterki oraz okoliczności powstania w szczególności występujące komunikaty błędów.
2. Serwis ma obowiązek poinformować Klienta telefonicznie bądź mailowo o przybliżonym koszcie naprawy ekspresu w przypadku, gdy koszt naprawy wyniesie więcej niż 10% wartości katalogowej nowego ekspresu nie mniej jednak niż 250zł netto. Koszt naprawy może być większy niż podany w wycenie w przypadku, gdy zostaną stwierdzone inne usterki. Klient przyjmuje do wiadomości, że naprawa jednej usterki może uwidocznić kolejne, które wcześniej nie były możliwe do zdiagnozowania.
3. Klient ma prawo zrezygnować z usługi naprawy do czasu jej wyceny przez pracownika Serwisu. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy naprawy urządzenia w przypadku braku części zamiennych. W obydwu wskazanych sytuacjach Serwis pobiera jednorazową opłatę za diagnostykę: 200 zł netto dla ekspresów automatycznych, 300 zł netto dla ekspresów jednobojlerowych, 500 zł dla ekspresów multibojlerowych.
   W przypadku akceptacji kosztów naprawy i zakończenia usługi, pozycja "Diagnostyka" będzie wyszczególniona na fakturze, a koszt usługi serwisowej będzie pomniejszony o tą wartość.
4. Maksymalny czas naprawy wynosi 21 dni roboczych od dnia akceptacji kosztów naprawy. Serwis zastrzega sobie prawo do wydłużenia tego terminu w indywidualnych wypadkach (w sytuacjach niezależnych od Serwisu np. brak części, wydłużony czas sprowadzanie części), o czym Klient jest każdorazowo informowany.
5. Serwis zobowiązuje się zapewnić wszelkie części i podzespoły potrzebne do naprawy. Jeśli w trakcie diagnozowania usterki zajdzie konieczność wymiany materiałów eksploatacyjnych, decyzja o ich wymianie należy do Klienta.
6. W przypadku, gdy po zaakceptowaniu kosztów naprawy Klient odwoła zlecenie naprawy, zostanie obciążony kosztami związanymi z dokonanymi do tego czasu przez Serwis czynnościami.
   - Opłata za każdą rozpoczętą roboczogodzinę - 200 zł netto
7. Koszt związany z dojazdem Serwisanta:
   - opłata za dojazd we Wrocławiu - 70 zł netto
   - opłata za dojazd poza Wrocław - 2zł netto/km

§4 Odbiór sprzętu

1. Na wykonaną usługę Serwis każdorazowo wystawia fakturę VAT.
2. Podstawowym warunkiem wydania sprzętu Klientowi jest zwrot oryginału Potwierdzenia Przyjęcia do Serwisu. Sprzęt zostanie wydany po uiszczeniu zapłaty gotówką lub przelewem w formie przedpłaty.
3. W przypadku zgubienia lub zniszczenia uniemożliwiającego odczytanie Potwierdzenia przyjęcia do Serwisu, urządzenie przechodzi na własność firmy Aurora Sp. z o.o.
4. O dacie odbioru sprzętu Klient zostanie poinformowany telefonicznie poprzez SMS.
5. Klientowi przysługuje 7dniowy termin odbioru naprawionego/zdiagnozowanego urządzenia.
6. Firma Aurora Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do naliczania opłaty za każdy tydzień magazynowania urządzenia w wysokości 25zł brutto/1 roboczy tydzień.
7. Urządzenie nie odebrane w terminie 3 miesięcy od daty zakończenia naprawy, przechodzi na własność firmy Aurora Sp. Z o.o., a Klient rezygnuje z wszelkich roszczeń względem niego.

§5 Usługa wyjazdowa

1. Przez Usługę wyjazdową rozumie się naprawę sprzętu u Klienta.
2. Na koszt Usługi wyjazdowej składają się opłata związana z dojazdem Serwisanta

• Opłata za dojazd we Wrocławiu  - 70 zł netto
• Opłata za dojazd poza Wrocław - 2zł netto/km
• Opłata związana z czasem pracy Serwisanta - pierwsza rozpoczęta godzina, w zależności od modelu urządzenia - od 200 zł netto, + 1/4 stawki za każde rozpoczęte 15 min pracy
• Usługa wyjazdowa, może zakończyć się jedynie diagnostyką, stwierdzającą ewentualną przyczynę awarii. Klient przyjmuje do wiadomości, że nie było możliwości naprawy urządzenia na miejscu ze względu na np. złożoność naprawy, konieczność zamówienia odpowiednich części, brak możliwości naprawy ze względu na ogólny stan urządzenia lub inne, o których serwisant zgodnie ze stanem faktycznym poinformuje klienta. Po wizycie serwisanta, sporządzony zostanie protokół, który podpisany, staje się podstawą do wystawienia faktury.
  

§6 Gwarancja

1. Serwis udziela miesięcznej gwarancji na wykonaną usługę (gwarancja obejmuje zakres napraw).
2. Gwarancja jest uznawana za nieważną w przypadku, gdy urządzenie jest eksploatowane niezgodnie z zaleceniami producenta, a w naszej ocenie może to mieć wpływ na poprawną pracę elementów objętych gwarancją (dotyczy to nieodkamieniania urządzenia, nie wymieniania materiałów eksploatacyjnych, wadliwych warunków otoczenia, źródeł zasilania).

§7 Postanowienia końcowe

1. Regulamin serwisu obowiązuje od dnia 20.11.2023
2. Serwis zastrzegamy sobie prawo do zmian w powyższym regulaminie, aktualną wersję zamieszczamy na www.kawosfera.pl
3. Serwis zastrzega sobie prawo do przetwarzania danych osobowych Klienta dla potrzeb niezbędnych do realizacji usługi naprawczej, gwarancyjnej oraz pogwarancyjnej (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity: Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.).